如何理解做好前臺管理作文培訓機構就成功了第一步呢?

            來源:網絡
            編輯:張佳琪
            2019-09-18 17:49:24

            作文培訓機構從前端市場到后端教學服務,應該是一個完整的教學服務閉環。在這個閉環里少了任何一個環節,都會對整體產生影響。對于作文培訓機構來說,要很好的活下去,努力打通前端的市場很重要。但同時在校區管理中,前臺工作也是不容忽視的一個版塊。作為服務行業的教育培訓機構,其前臺的工作特性和工作內容,決定了它并和其他行業的前臺的不同。培訓機構的前臺對于整個學校的運營是至關重要的。那么接下來作文加盟老師就詳細為大家分享管理作文培訓機構前臺的措施和方法。

            如何理解做好前臺管理作文培訓機構就成功了第一步呢?
            圖來源于攝圖網

            1. 作文培訓機構的前臺是校區形象的窗口

            對于培訓機構而言,能左右到家長和學生報名的因素除了機構的教學質量和市值(口碑),前臺接待人員水平的高低也是一個非常重要的因素。家長進入到學校后,第一個接觸到的就是前臺接待人員。所以前臺人員工作所呈現出來的專業狀態,既顯示了機構領導者管理水平的高低,更往往直接關系到意向客戶是不是可以轉化為真實客戶。

            2. 機構前臺不僅是所有信息的一個聚集匯總地,也是學校與家長之間溝通的一座橋梁。

            如果有留意觀察,你就會發現在培訓機構里,大部分的學生家長都喜歡聚集在機構前臺周圍來交流討論一些問題。機構其實可以很好的抓住這個機會,和家長就孩子的學習、機構的教學以及其他需要事情和家長進行溝通,以此拉進機構和家長之間的關系,為后續的續讀以及轉介紹等工作做好鋪墊。這個時候,機構前臺除了可以給家長提供一些課程信息、價格信息、課程設置、教師介紹等基本信息之外,對于在溝通過程中,家長提出的有關課程設置、學習方法等方面的問題,機構前臺人員也是需要通過分析、判斷來幫助家長解決困惑,從而提升家長對機構的認可度。在這一點上,很多機構的前臺除了最基本的家校溝通之外,也被賦予了課程咨詢師的角色。

            3.作文培訓機構的前臺是一個管理的窗口,也是整個機構的后勤保障中心。

            這里的管理,并非指的是機構整體的市場運營管理,而是指校區日常的管理和維護。對于機構前臺的工作人員來說,日常管理內容主要包括:

            信息管理 主要是指日常來訪咨詢客戶信息的更新和匯總;

            學生的管理 學生管理主要是對學生基本信息的錄入和更新,以及學生學習進度的系統更新;

            教學教務管理 ,主要指教學排課以及家校溝通的協助等內容;

            所以可以毫不夸張的說,一個優秀的機構前臺人員,不僅僅要熟悉課程內容、上課時間安排、收費標準等,也要清楚知曉機構的師資水平、每個老師的教學風格,更要記住那些我們常說的核心家長。如果做不到,那就說明你的機構前臺管理是不到位的,整體運營肯定會出問題!

            對于作文培訓機構來說,要維持日常運作,除了做好市場推廣、銷售跟進、教學服務等三個部分的工作之外,后勤管理和支持也是不可或缺的。在這一點上,我可以說是很幸運的,在我的團隊里,前臺小伙伴除了承擔日常的課程銷售及教學服務跟進之外,在校區的后勤管理方面,也是井井有條。例如:

            人員分工:前臺小伙伴根據前臺日常工作的內容,對人員進行分工,讓每一項日常工作都有專人負責;

            建立校區的物資入庫和出庫制度:對于校區所有的物資,無論是教學用品(教材、教具、練習冊)還是市場推廣物料或者校區入校禮品,送達校區以后,在第一時間進行清點,并會同相關部分負責人按照分類入庫等級(名稱、訂購數量、清點數量、使用部門、日期);

            安排專人負責課前物資檢查:對于老師上課時會用到的電腦(老師自帶電腦除外)、投影儀、翻頁筆等設備,前臺會安排專人在課前進行統一檢查,確保設備正常使用。

            作文培訓機構的前臺是整個機構的后勤保障中心,維系著整個機構的正常高效運作。那么要保證前臺工作的細致、專業和高效,對于前臺人員的管理,機構的校長們更需要進行持續性的關注:

            招聘階段: 機構的校長在招聘時,要很清晰的知曉機構前臺的主要工作職責和內容,因為如果你自己都不知道前臺需要做哪些工作,那你一定是招不到合適的前臺人員的!

            培訓學習階段:在這一點上,很多機構都會花較多的時間進行對課程體系、教學內容以及教學模式的講解和培訓,但是對于前臺的工作技巧和要求,以及注意事項,卻不愿意花費過多的時間,很多校長們經常說的一句話就是:“這些內容,大家在日常工作中多練習就可以了!”殊不知,缺少了最前期的基礎培訓,你怎樣保證你的前臺在日后的工作中不會出現操作變形的情況?

            日常工作中的跟進式培訓:我們都期望我們的員工可以快速成長,有的恨不得員工在十天半個月內就可以成為完全可以獨當一面,對工作完全勝任的人。心情可以理解,但是各位機構的校長們,請不要把希望寄托在員工入職后的那1-2個星期里。聰明的校長,會帶領小伙伴在工作中持續學習,這才有可能確保小伙伴們的工作激情和專業度的不斷提升。

            在這里作文加盟老師我需要特別強調:

            強烈建議校長們每個月可以利用1-2個星期在前臺工作,親身感受和了解你機構前臺團隊工作的狀態、內容,并幫助他們解決工作中遇到的問題(部門協作、相關信息互通以及跨部門溝通等方便)。

            一個機構的發展,離不開團隊里每個部門每個崗位的配合。前臺不是機構里的“背鍋俠”,機構出現了問題,請依據事實客觀分析,不要把所有的責任都推給前臺伙伴!

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